我一直对一类产品感到不舒服。它们往往非常「有效」,能迅速抓住注意力,也确实能转化成交。
以及,这种有效性几乎总是建立在同一套机制之上:刺激、缩短路径、降低思考成本、放大冲动。
这些产品并不在乎用户是否做出了更好的决定,只关心决策能否更快地发生——这种方向上的一致性,让我产生了持续的怀疑。
基于这种不适,我曾认真构想过一个产品方向:在消费决策发生之前,引入一个「理性辅助层」。
以服装消费为例,它会基于已有信息,提示这次购买在长期使用中的合理性,而不是直接劝人消费或克制,例如:
- 是否真的有匹配的使用场景
- 是否会激活已有资产
- 单次使用成本是否过高
在逻辑层面,这个想法非常自洽,也符合我一贯关注的方向:认知判断、决策质量和长期视角。
但真正的问题出现在我试图让它落地的时候,过程中我逐渐意识到几个无法回避的事实:
- 决策辅助天然需要介入「兴奋时刻」,这与多数人的行为习惯存在张力
- 高质量判断往往意味着额外输入成本,而大多数用户并不愿意为此停下来
- 一旦作为独立产品存在,它需要面对冷启动、留存、商业闭环等现实问题
哪怕实现能力足够,但来自人性与系统本身的结构性约束根本没有给它存活的机会。
我还想到另外一个关键词,电商退货率。
在服装类电商中,退货率长期维持在一个极高水平。
这并不只是用户「爱退货」,还透露着一个更底层的信号——大量决策在发生时,本身就缺乏充分验证。
其中存在一种被行业默认接受的行为模式,购买的目的并非长期使用,而是短期占有。
从系统视角看,这类交易不仅没有创造真实价值,反而持续消耗物流、库存与信任成本。
当我尝试把视角从「做一个 App」移动到「谁有能力解决这个问题」,我发现——
这种理性辅助并不适合以独立工具的形式存在,它更接近一种平台级能力:
- 平台天然拥有历史数据
- 决策发生在平台内部
- 理性提示不需要额外跳转
在这个层级上,引导用户减少低质量决策,反而可能提升长期信任与复购意愿。
对决策质量的重新排序远比高喊「反消费主义」契合实际。
我也清楚地意识到,这套逻辑并非所有市场都具备现实土壤。
在以注意力变现为核心的环境中,延缓决策本身就意味着对主流指标的挑战。
毕竟,每个系统的系统目标各不相同。
我并不认为技术可以改变人性,冲动、投机、短期占有都会长期存在。
重点是,技术做出什么选择。
它可以持续放大这些倾向,也可以在关键节点提供缓冲,让人有机会重新判断。
在一个算法越来越擅长「说服」的时代,帮助人减少错误决策,本身就是一种 infra。
综上,我更清楚,自己寻找的并不是一个确定可行的产品,而是一种判断立场。(毕竟多个软件也多花时间 🤔
我允许自己推翻过去的想法,也接受认知持续更新。即相比观点的一致性,我更在意决策系统的可靠性。
如果技术终将塑造人的行为路径,那么,至少有一部分技术,值得为「清醒」而存在。